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无人机客户培训心得体会

  从事无人机行业这些年,基本都是围绕产品的售前和售后展开工作,其中对客户进行的系统操作培训就是售后工作的一部分,购买产品的客户来自不同的行业和领域,所以通过这些年和各个行业客户的接触,尤其对客户进行无人机系统操作的培训,下面将自己的一些心得体会和大家分享。
  
  首先,我们面对的客户来自不同的领域和行业,每个人的学习能力和接受新鲜事物的能力都有所不同,而且无人机属于新型的产品领域,对客户的动手能力和反应能力都有一定的要求,可能有部分客户对所讲的一些知识点接受较慢,所以我们对客户进行培训时,要根据客户接受能力,在不影响整体培训进度的前提下,调整授课速度,并且对培训的客户进行分组,再根据每个组中成员能力的不同而进行分工,首先保证每个组都可以进行系统的使用和操作。
  
  下面以龙翊无人机分系统的操作培训为例,来谈下我的一些培训心得。
  无人机客户培训心得体会
  无人机操作培训,主要包括理论知识的讲解、无人机实物的详解、无人机模拟操作练习和无人机实操练习。
  
  1、理论知识的讲解
  
  本块内容主要为客户从无人机所有的知识点中抽出一些基础的,而且比较重要的知识点,以讲义的形式呈现给客户,通过这部分知识点的讲解,目的使客户对无人机有基本的认识,从而对购买的无人机的功能特点以及操作使用有大概的认知,这部分的授课是客户日后使用无人机的基础,所以根据客户的接受能力来调整授课速度,让客户有思考的时间,最好留一点时间进行讨论,以此来加深对知识点的认知和理解。
  
  2、无人机实物的详解
  
  将无人机划分为几个模块,比如地面站硬件的详解、飞机硬件的详解、飞行航线的规划、日常的维护保养和飞机的检查等。
  
  首先,完成理论知识部分,客户有初步的认识和理解,接下来对客户针对实物,细化讲解系统的各个部分,和客户一起探讨往下进行,并且要让每个人都动起来,亲自动手去体验做一些维护保养以及操作系统的事情,来不断地去锻炼客户的动手能力。
  
  3、无人机模拟操作练习
  
  这部分的培训是在客户通过以上内容的培训后,已经对整个系统有所认识的基础上,通过练习可以做一些基本操作。
  
  模拟的操作是按照实际飞行的流程进行练习,其中也包括飞行过程中的操作练习,只是飞机没有移动位置,但是地面站飞控软件里面显示的状态信息和实际飞行是一样的,通过这项内容可以让客户熟悉航线的设计、练习飞行模式间的切换以及手动飞行的操作,对接下来的实际飞行操作有很大的帮助。
  
  4、无人机实操练习
  
  实操练习是最关键的内容。
  
  首先,我们要亲自为客户演练一遍完整的操作流程,从最开始的飞行系统的展开到飞机降落撤收,在演练的过程中要再次强调各个环节中的注意事项。
  
  然后客户以组为单位依次进行完整的操作练习,并且要时刻注意客户操作的每个环节和细节,对其中的漏操作和误操作进行强调和讲解,以此来加深关键点的印象。
  
  根据客户的掌握情况来确定实际操作练习的周期,在练习结束后,对客户进行实际操作的考核和再次答疑,如果具备条件,带领客户去飞行实际任务,将学到的知识应用到实际中,这会大大加深客户对知识点的认知,确保客户日后真正可以独立操作使用无人机系统。
  
  产品的售后培训非常重要
  
  首先,系统的讲师很关键,他代表的不仅仅是自己,而是整个公司的形象,所以讲师时刻注意自己的形象。
  
  其次,作为讲师要不断的去学习,拓宽、提高自己的相关知识层面,讲师的授课直接关系到客户对产品的理解和认识程度,最主要会涉及到客户对产品的认同感。
  
  最后,售后培训的好与坏,直接关系到售后保障的工作量和成本。
  
  所以培训需要我们认真对待,在一次次的培训的过程中,不断的总结经验和学习,尽力去做好每一件事。

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